联系我们：获取《麻将胡了》PG 官方支持
无论您是遇到了《麻将胡了》的登录问题、对《麻将胡了2》的暴击规则有疑问，还是想咨询赏金女王活动的领奖细则，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。我们深知在游戏过程中，时间就是体验的一部分，因此我们构建了多渠道、快响应的立体联络体系。
本页面汇总了所有官方联络方式。为了确保您的账号安全，请务必通过下方列出的官方渠道与我们沟通，切勿轻信搜索引擎中自称“客服”的广告链接。我们的服务支持中英双语，覆盖全球主要时区。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们建议您优先使用在线工单系统，以便我们为您建立完整的追踪记录，高效解决复杂问题。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024（中国大陆免长途费）
海外专线：+852 5808 2024（WhatsApp 同号）
电话服务时间：每日 09:00 至 24:00（北京时间）。
💬 在线即时聊天
官网右下角点击“在线客服”图标，即可发起实时对话。我们的机器人助手可以解决 85% 的常见问题（如找回密码、查询余额）。
人工客服接入平均等待时间低于 90 秒。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间每日 09:00 至次日 01:00，全年无休（包括法定节假日）。在此期间，所有渠道的工单均保证在 15 分钟内获得首次响应。非核心时段（凌晨 1 点至 9 点），您提交的工单将在次日早间 8 点前处理完毕。
我们设立了三级支持体系：一线客服负责账号与支付问题；二线技术支持专员专注于客户端崩溃、网络延迟等复杂技术故障；三线则由 PG SOFT 官方工程师驻场，处理游戏逻辑异常。我们承诺，任何涉及游戏数据异常的投诉，将在 72 小时内给出最终裁决报告。
服务承诺：如果因我们处理不当导致您错失了限时活动奖励，经核实后，我们将按照活动最高奖励标准的 1.5 倍进行补偿。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的需求选择正确的部门。错误分类的工单可能会增加 30 分钟的转办时间。
- 账号安全与风控部门：如您遭遇账号异地登录、密码泄露或设备锁异常，请直接按“9”转接此部门。请提前准备好注册手机号及最近三笔交易单号。
- 赛事活动与奖励核发部门：涉及《赏金女王》排行榜奖励、暴击模式挑战赛名次查询，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明“赛事咨询+游戏昵称”。
- 渠道合作与市场部：如果您是主播、KOL 或媒体机构，希望洽谈推广合作或获取独家素材，请联系 [email protected]。我们欢迎拥有 1 万以上粉丝的游戏类创作者加入联盟计划。
- 技术故障报修组：当您遇到客户端闪退、卡顿或下载速度过慢时，请使用官网右下角的“诊断工具”生成日志文件，并连同截图一并提交至 [email protected]。
常见问题与快速解答
在您发起咨询前，请浏览以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。
1. 我忘记了自己的试玩账号 ID，如何找回？
试玩账号通常以 “PG_” 开头。您可以在登录页点击“忘记账号”，通过绑定邮箱或设备识别码找回。如果无法找回，由于试玩账号不涉及资金安全，您可以直接创建新账号。
2. 如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请通过注册邮箱发送注销申请，我们将在 15 个工作日内完成处理，并清除您的全部个人数据。
3. 客服电话总是占线怎么办？
高峰时段（每日 20:00-23:00）电话咨询量较大。建议您选择“回拨”功能，留下号码后，系统会在空闲时自动回拨给您，无需排队等待。
4. 对游戏结果有争议，如何提交申诉？
您可以在每局游戏结束后点击“历史记录”中的“申诉”按钮，系统会自动调取该局完整的哈希种子数据。请务必在 48 小时内提交申诉，逾期将无法追溯。